Ostatnia aktualizacja: 15 maja 2023

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu płatności za kursy i materiały edukacyjne zakupione na platformie Vivendo Conteúdo.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
• O świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy

4. Sposób odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik powinien poinformować Administratora o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Użytkownik może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy, Administrator zwraca wszystkie otrzymane od Użytkownika płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Administrator został poinformowany o decyzji Użytkownika o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

6. Sposób zwrotu płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Użytkownika w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Użytkownik nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

7. Polityka zwrotów dla kursów online

Dla kursów online oferujemy gwarancję satysfakcji. Jeśli Użytkownik nie jest zadowolony z kursu, może zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od daty zakupu, pod warunkiem że:

• Użytkownik ukończył mniej niż 30% kursu
• Użytkownik przedstawi powody niezadowolenia z kursu

8. Procedura zwrotu dla kursów online

Aby zażądać zwrotu pieniędzy za kurs online, Użytkownik powinien:

1. Zalogować się na swoje konto
2. Przejść do sekcji "Moje kursy"
3. Wybrać kurs, za który chce otrzymać zwrot
4. Kliknąć przycisk "Zażądaj zwrotu"
5. Wypełnić formularz zwrotu, podając powód niezadowolenia

9. Czas rozpatrzenia wniosku o zwrot

Administrator rozpatrzy wniosek o zwrot w ciągu 5 dni roboczych od daty jego otrzymania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni.

10. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: zwroty@vivendoconteudo.com lub telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789.